京东售后服务的种类及内容

 

 

京东承诺，在符合以下情况的前提下，您可以办理退货或换货手续：

 

1. 国家法律规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天内退货和15天内换货，退换时免收返回运费。

 

2. 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天内退货，不支持15天内换货，退换时将收取返回运费。

 

3. 其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天内退货，不支持15天内换货，退换时免收返回运费。

 

 

1. 京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算。

 

2. 非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

 

 

1. 个人定制类商品。

 

2. 鲜活易腐类商品。

 

3. 在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

 

4. 交付的报纸期刊类商品。

 

5. 根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

   

 （1） 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

  

 （2）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。

  

 （3） 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

  

 （4）其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品。

 

6. 无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

 

 

除了退换货服务外，京东还提供以下售后服务：

 

1. 七天无理由退货：符合退货规则的商品，您可以在签收商品后的7天内申请无理由退货，无需提供退货原因。

 

2. 保价服务：如果您购买的商品在一定时间内降价，您可以申请差价补偿。

 

3. 在线人工客服：京东提供优质的在线人工客服，为您解答售后问题，提供专业的指导和帮助。

 

 

京东的售后服务包括退换货规则、收货时间判定标准、不支持无理由退货的商品以及其他售后服务。通过这些服务，京东为消费者提供了全面、便捷的售后保障，让消费者在购物过程中更加放心。