京东客服不回消息不理睬怎么办？如何投诉？

 

 

 

目前京东客服显示已读不回复，基本上就理解为两种情况，此时你找京东客服买东西显示已读信息但是又不回复，那么多半是因京东客服人员不在，然后你们的对话框又是在打开状态。

 

然后还有一种情况就是京东客服去进行售后服务，那么大部分原因是客户花时间，然后去了解情况暂时离开，此时也不排除是客服故意是不回复的。

 

然后京东平台对于客服是一些数据考核的，这个会计算客服的30秒回复率以及应答率的，所以就在9点-18点这段时间内，然后京东店铺客服必须在线，而且要做到及时回复，注意广告消息也要回复，如果不回复的话需要举报，这样才不会影响店铺客服的绩效。

 

如果期间这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，然后扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天的。

 

 

大家可以在手机上打开京东APP，然后点击右下角我的，再去切换到我的界面。然后再去点击客服服务，接着点击下方的在线客服，然后输入怎么投诉客服，点击发送。此刻就会有多种投诉的选项，然后选择你所要投诉的选项，再去点击即可。

 

如果买家碰到商家客服一直都没有回复消息的情况下，可以直接去投诉的，但想要投诉成功，期间需要注意的就是必须要提供足够的证据。因此最好把跟商家之前的聊天记录给保存下来，然后再去提交作为证据，处理速度也会更快一些。