京东自营怎么联系卖家？客服要做哪些工作？

 

 

京东自营怎么联系卖家?

 

首先大家可以登录到京东商城后，打开商品界面，商品后面会有“联系客服”，直接在线和客服聊天即可，客服代表卖家;如果客服不在线，可以点击“给客服留言”澄清问题，点击发送即可，然后进入我的京东，在留言向导中查看回复;找到产品的“售后保障”，查看电话信息，如果有服务号，可以直接联系卖家;通过京东客服联系卖家，如果找不到卖家，可以在线或电话向京东客服投诉。

 

客服要做哪些工作?

 

1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

 

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

 

3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

 

4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

 

5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

 

6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

 

其实各个平台的客服需要做的事情都是大差不差的，关键是要有耐心，因为要么面对各种各样的买家咨询问题，如果没有耐心很容易招致差评的哦。