京东购物如何联系客服？客服有什么要求？

 

 

京东购物怎么联络客服?

 

一、电脑端找商家店铺客服的办法

 

1进入产品详情页之后左面是产品展现图，右边有个联络客服的按钮点击它。

 

2、然后跳出登陆页面，输入京东账号和密码，点击登录。

 

3、然后就可以和卖家客服联络了，可是有些产品是没有这个联络客服按钮的。

 

4、在产品详情页，翻到最下面，有个宣布咨询的按钮点击它。

 

5、进入咨询修改面之后勾选咨询的类型，然后输入咨询的问题点击提交按钮。

 

6、提交成功，假如没有设置邮箱的，点击修改邮箱地址，设置一个邮箱，以便卖家回复时，可以收到邮件提示。

 

7、用户还可以点击产品咨询等按钮，检查其它网友咨询卖家客服的问题与卖家给出的回答。

 

二、手机端找商家店铺客服的办法

 

1、首要需求打开京东app，如下图页面所示。等候系统进入主页页面。

 

2、进入后点击我的购物车，依据需求找到订单。

 

3、接下找到订单点击产品详情，等候系统进入产品详情页面。

 

5、进入客服页面即为客服对话框，输入遇到的问题即可。

 

6、接下来系统提示客服接入后，描绘问题等候其回答即可。

 

客服有什么要求?

 

1、要了解店内商品的大约的情形，可以有效地为不同的顾客做推荐与回答，关于店内进行的活动可以明晰的了解，及时提示顾客并进行补白。

 

2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。关于大额商品，在出库后最好在追寻下商品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户诘问的时刻也或许自若应对。

 

3、发货后需求与顾客坚持交流，记录有关情形并及时的处理。反应的意见和建议，包含顾客的诉苦，对顾客的诉苦和不满仔细倾听，并给予合理的回复，客服人员要赶快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，要尽量去满意顾客的需求。

 

买家进入产品详情页之后左面是产品展现图，右边有个联络客服的按钮点击它。