京东商家要如何为客户申请售后？售后维修要钱吗？

 

 

步骤一：售后商品选择

 

申请条件：如选择时，订单内同sku商品已全部存在售后服务单，则该商品无法申请。

 

申请步骤：1.“从咚咚工作台—客户&订单—已完成订单”中查看已完成订单。2.根据客户需求，选择对应商品，点击“申请售后”。

 

步骤二：填写售后信息

 

售后需填写信息包括：售后类型、申请数量、申请理由、返件方式、售后联系人及相应信息。

 

步骤三：推送客户确认

 

卡片有效期24h，24小时内客户点击同意则服务单自动生成，如超时后卡片即过期无法生成服务单。

 

售后维修要钱吗?

 

1、商品在一切正常使用下出常见故障且在保修期内，售后维修服务是完全免费的。假如归属于人为因素毁坏或已过保修期，则会依照具体的维护费开展扣除。一般来讲在保修期内是不用付钱的，可是是不是要扣除快递上门的花费，就得看是不是在京东自营店里的选购的东西。

 

2、先和在线客服联络，要不是产品质量问题，京东商城会扣除运送费，如果是产品质量问题，在保修期内。开启京东商城进到我的-维修/退换，填好各类信息内容。填好后，等候信息，一般是1-三天京东商城会去人来揽收。接下去，假如审核根据，便会退钱，或者返修检修/替换。

 

3、京东售后检修一般必须30天，因此最好是发票抬头开本人，那样的话，要是未过保修期，立即知名品牌售后服务就可以了。但从时间上而言，很有可能也等的较为长，自然实际还需看商品的难题，有时，也会立即换新。

 

需要注意的，如果客户没有在24小时内接受京东商家发过来的卡片，那么该卡片就会失效，京东商家需要重新填写，然后再发送给客户确认。