京东店铺扣分100有什么影响？如何避免？

 

京东店铺扣分100有什么影响？

 

京东店铺扣100分影响还是挺大的，直接会被平台做清退处理，意味着无法继续在京东平台上开店。

 

 

如何避免？

 

首先就是消费者响应，其本身可以说就是京东平台对客服考核的重点之一，如果说在消费者进行咨询的时候，客服不能够及时进行回复操作的话，那么这样也就是触发京东对客服的处罚制度，即对其进行扣分处罚。

 

另外不及时回复的话是会影响应答率的，而应答率没有达到标准的话，那么还是会被平台进行扣分处罚的。如果店铺客服月平均响应低于45s，就会被平台扣除2分。

 

然后就是消费者满意度，顾名思义，就是消费者在咨询过程中对店铺客服的服务是否是持肯定态度。这个方面可以从店铺服务DSR评分中看出来，而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。

 

如果客服服务不好的话，那么消费者给出一星的服务评分的几率就会非常高，从而拉低店铺的DSR评分。一旦DSR评分太低，不仅仅是会影响消费者的购买意愿，同时还会受到平台扣分的处罚，从而导致店铺降权，对店铺的影响不可谓不小。

 

接着就是消费者黑名单，处于这种情况的话可以说需要商家客服明确好这样一个细节。即京东咚咚上虽说是有一个将消费者加入黑名单的功能，但原则上来说并不支持商家客服去进行相应的操作的。如果客服无端拉黑消费者的话，那么就会受到平台5分/次的处罚。

 

总体来说京东店铺扣100分会带来很大的影响，因此商家在运营店铺期间，需要尽量做好店铺不要被扣分，以免不利于店铺后期的发展。当然也不能它顾忌平台的规则，从而出现畏手畏脚的现象，这样对店铺也没有好处，更重要的就是掌握技巧。