京东店铺扣分了一般会有什么影响？如何弥补？

 

京东店铺扣分了一般会有什么影响？

 

京东卖家严重违规扣分累计达100分的,京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。

 

卖家出售假冒商品,须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的,卖家仍应予以赔偿。

 

 

京东平台一般违规扣25分是一个节点,而一般违规需要支付0.6万,也就是六千违约金。京东违规处理:卖家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金，本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

 

如何弥补？

 

1、客户响应方面

 

这是京东对客服考核的重点之一，如果在客户咨询时，你不能及时回复，这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率，应答率未达到标准，同样是会被扣分的。

 

如果店铺客服月平均响应低于45s，会被扣2分。

 

2、客户满意度方面

 

客户对店铺客服的服务是否满意，是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的，而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好，买家就会直接给出一星的服务评分，拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低，不只是会影响买家的购买意愿，还会受到扣分的处罚，导致店铺被降权，这样对你的店铺影响可不小。

 

3、客户黑名单

 

这种情况是比较特殊的，虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能，但原则上来说，是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户，是会受到扣5分/次的处罚。

 

如果商家在运营店铺的过程中，有出现扣分的情况，对店铺会有什么影响，主要看扣分的严重程度来决定。如果店铺扣分没有超过25分，基本上是没有什么影响的。具体扣分对店铺的影响，建议咨询下京东的客服，同时还需要彻底了解清楚平台的规则。