京东分流最高是多少？能解决哪些问题？

 

其实京东分流是帮助店铺分流顾客的，很多时候店铺如果生意较好，客服单人扛不住这么多的用户，就需要分流给其他人来协助处理这些问题，所以它也是京东客服的得利助手，那下面就跟大家来讲讲操作。

 

1、打开客服软件叮咚。

 

2、客服管理里有设置选项。

 

3、进入叮咚管理。

 

4、进入后就可以直接修改和设置了。

 

 

5、你也可以选择接待人数上限，当然还可以设置人数上限，比如说你设置了人数上限为20，那么20个就是你当前做多的接待人数了，如果是0，就是无接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

 

设置了分流在很大程度上能够让客服工作保持在高效范围内，让每个客服都能够在有效的时段阶段适量的顾客，比同期应付太多人来的轻松，也不会出现买家多，就慌乱的情况，至少能够保证到每个买家提的问题都能够得到相应的解答。

 

当然在一定程度上就减轻了买家投诉的事情发生，尤其是在应对难缠的买家时，大多数客服都需要耐心的服务好这些顾客，相对来讲花的时间就更多，分流后就能够腾出更多的时间与这部分的买家来沟通，帮他们答疑，让他们放心下单。

 

做好这些服务，才能让买家愿意来你的店再次购物，所以分流这个功能的作用是很大的，至少在客服这块能够帮上不少忙，毕竟服务好顾客也是客服的工作，很多时候你做好了这一步，就能减少不少无谓的纠纷，毕竟买家千千万各式各样的都有。

 

每个客服承担的工作内容不同，有的是售前服务有的是售后服务，后在是处理订单退货等等，不同的岗位负责的内容不同。这样也便于管理。

 

京东商家想要设置分流不是很麻烦的事情，只需要采用叮咚在管家里面去进行设置即可。设置分流主要的作用就是为了，让每个客服都能做好自身的工作，有效去服务每个消费者，这样商家在管理店铺的时候，明显要轻松很多，并且作用也会很明显。