京东店铺扣分影响大吗？哪些方面不达标会受到惩罚？

 

京东店铺扣分影响大吗？

 

1、记分周期

 

违规行为记分按每一自然年为周期(1月1日至12月31日)。

 

2、记分规则

 

⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。

 

 

⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。

 

⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。

 

3、扣分标准

 

每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。

 

哪些方面不达标会受到惩罚？

 

1、客户响应方面

 

这是京东对客服考核的重点之一，如果在客户咨询时，你不能及时回复，这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率，应答率未达到标准，同样是会被扣分的。

 

2、客户满意度方面

 

客户对店铺客服的服务是否满意，是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的，而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好，买家就会直接给出一星的服务评分，拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低，不只是会影响买家的购买意愿，还会受到扣分的处罚，导致店铺被降权，这样对你的店铺影响可不小。

 

3、客户黑名单

 

这种情况是比较特殊的，虽然京东咚咚上有一个将客户加入黑名单的功能，但原则上来说，是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户，是会受到扣5分/次的处罚。

 

如果在运营京东店铺的过程中，扣分有超过25分的情况下，就会导致店铺受到参加活动的限制，正常情况是限制七天时间，还会受到相应的罚款。当然要是店铺扣分没有超过25分的时候，对店铺并不会造成太大的影响，具体可以跟京东客服了解下详细的情况。