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一、异常退换货相关场景
(1)退货少件/空包
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样，包含空包。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
②买家多笔订单分开寄回不属于此类场景。
(2)退货掉包
1、场景解释：该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品，买A退B，包含退货高仿等。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(3)退货信息虚假
1、场景解释：买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误或已经被使用过的、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
4、退货不符合商品完好
(1)场景解释：同一买家频繁申请七天无理由退货，但商品不符合“商品完好”标准，商品完好标准参考链接：http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
5、拒绝退回原商品
(1)场景解释：考虑客户体验，在买家未寄回原商品的情况下，为买家退款/优先发出换货商品后，买家拒绝将原商品退回。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
6、批量售后退货
(1)买家不以购买为目的，收到商品后批量选择售后退货。
(2)注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
7、无故拒收商品
1、场景解释：买家下单，商品送到后多次无故拒收，或多个订单收货人信息虚假无法联系妥投。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
二、异常拍下相关场景
(1)大量拍下不付款
1、场景解释：买家用一个或多个账号，多次或多单在下单后长时间不支付，使订单超过支付时长自动取消，占用店铺库存，使用恶意订单投诉(订单管理—异常订单处理—异常下单投诉)被驳回后，可使用此标记。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(2)非正常凑单行为
1、场景解释：买家利用运费/差价/赠品链接商品或低单价商品进行非正常凑单下单后拆单获取利益。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
(3)黄牛批量下单
1、场景解释：经销商在商品降价或发券促销后进行批量下单，以倒卖商品赚差价为目的批量下单的行为，通常是对热销商品促销时批量下单。
2、注意事项：
①在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系，经多次联系未果再进行场景打标。
三、异常投诉相关场景
(1)缺货投诉
1、场景解释：订单产生后，买家投诉卖家未按约定时间发货或缺货，实际卖家未存在此类问题，如买家下单后联系商家要求等买家通知再发货，但实际上卖家超出平台规定发货时效后，买家立即发起延迟发货投诉。
2、注意事项：
①卖家本身未存在主动缺货/延迟发货问题。
(2)其他投诉
1、场景解释：订单产生后买家投诉卖家存在违规，如：(如：包含广告法违禁词、商品不合规)目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ/微信并索取高额钱款)
2、注意事项：
①不包括价格错标产生的订单行为。
