京东怎么设置自动回复？自动回复算应答吗？

 

一、京东如何设置自动回复？

 

1、京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;

 

2、主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;

 

3、通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

 

 

二、自动回复计入应答吗？

 

当商家设置自动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击自动回复菜单的问题，系统自动将答案发送给客户，此条消息记为客服响应，即计入接待量和响应时长，不过，并不算30S应答率。

 

三、设置技巧

 

巧一：省略问候语

 

比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

 

JIMI：24小时为您服务的，不用和我客气，直接说您的问题就可以了哦!

 

技巧二：问题简洁明了，避免冗长

 

比如这个问题“我的订单不想要了，可以吗?”

 

JIMI：您只要问“我要取消订单”，我就会清楚您的问题，马上给出操作方法了哦!

 

技巧三：一次性提问完整，避免一个问题分两次发送

 

因为您的一次发送，JIMI会认为您已经提了一个问题，问题不完整的话，会很难明白您想问什么哦。

 

JIMI：比如这个问题“怎么解决呢”，如果改成“地址错了，怎么解决”或“地址错了，怎么办”，那么我马上就能回答您了!

 

技巧四：一次发送一个问题，避免一个问题里包含两个提问

 

比如这个问题“你好，我京东的注册密码及支付密码忘记了，请问该怎么找回呢?”，其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了，怎么办?”两个问题。

 

JIMI：很遗憾，JIMI一次只能回答一个问题，建议您可以分开提问，效果会更好哦!

 

技巧五：发起咨询内容应尽量减少错别字，否则JIMI可能无法识别.

 

如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

 

JIMI：JIMI还在尽可能的完善词汇量，给您带来不便还请见谅。

 

技巧六：快捷查询

 

为了提高效率，同时方便您操作，如果您咨询配送区域和售后政策，可以直接在聊天窗口右边点击操作查询即可。

 

技巧七：客户问题引导

 

如果您在聊天窗口输入咨询问题时，在输入关键词后，系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题，您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题，JIM将直接匹配答案。

 

技巧八：JIMI处理范畴

 

目前JIMI只能回答一些纯业务问题，和人性化关怀对话，如果您咨询的问题需要客服操作或是联系其他客服核实，建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

 

设置京东自动回复是经营店铺最为基本的技巧之一，大家应该一学就会。不过，在设置自动回复的时候，要注意上述技巧，这样可以很好地为我们解决各种问题，大大提高客户的工作效率。