京麦具体怎么设置自动回复？自动回复要注意什么？

 

京麦具体怎么设置自动回复？

 

1、在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”，对所需添加的权限进行勾选，勾选完毕并“保存”。注：该权限设置为商家后台权限，京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置，订单功能中的订单导出功能，最多只可分配授予3个子账号。

 

 

2、商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中，设置方法：设置——快捷回复，新建分组和内容。

 

 

3、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中，客户在聊天界面可以自助查询，方法如下： 打开商家服务中心—使用主账号登陆—店铺管理—常见问题管理，标题为问题，描述为答案。

 

 

自动回复要注意什么？

 

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的心态，向客户提供优质的咨询服务，对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

 

2、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话，不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

 

3、用自己承担责任的方式说话，避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

 

4、要符合京东商家客服规范话术。售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售，不可向客户胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，一定要肯定客户的眼光，要适当地赞美客户。

 

5、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

 

现在很多商家都会给店铺设置自动回复，因为在一些大型活动的节日，询问商品的人们是非常多的，有时候售后会有忙不过来的情况，设置自动回复可以减轻一些工作量，消费者也能够及时得到答复。