京东客服电话是怎么打？售前售后具体流程是什么？

 

一、售前处理

 

打招呼：及时答复，并且有礼貌

 

当有顾客来咨询时，客服的第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，可以适当用一些幽默的话语、动态表情等来增添交谈的气氛，从而增加买家对服务，对店铺的好感度。

 

 

二、售中处理

 

1、 询问：积极热心引导，认真仔细倾听客户要求

 

通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家购物缺乏目的性，可以有目的性地向顾客推荐。

 

2、 推荐：“根据买家要求，精确推荐商品”

 

根据收集到的信息，给卖家推荐最合适的商品，而不算最贵的商品，也要让买家感受到你的热情和专业。

 

3、议价：“以退为进，促成交易”

 

在规范、公平、明码标价并且坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或者发放一些小礼品，这样可以满足个别买家们追求更加优惠的心理。

 

4、核实：“及时核实，买家确认”

 

在客户拍下宝贝后，我们要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。

 

5、道别：“热情道谢，欢迎再来”

 

无论是否成交，客服都需要表现出大方热情，让买家们体会到商家的诚恳热情，以方便增大回头购买的几率。

 

三、售后处理

 

1. 顾客回访

 

产品交付后，与顾客保持沟通，将相关情况记录下来，并及时处理顾客反馈的意见和建议。

 

营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，了解用户的有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。

 

客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

 

2. 顾客投诉处理

 

营销部客服人员在接到客户投诉后，要做好顾客的投诉记录，并在具体工作日内给予答复。

 

根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，则投诉成立，将责任部门确定好，如果投诉不属实，需要向客户返回调查意见。

 

客服对于一个店铺来说是重要的存在，如果各位商家想要找客服可以从以上几个方面找。

 

具体京东客服电话为：

 

京东商城客服热线950618

 

京东商城客服热线400-606-5500

 

京东物流服务热线950616

 

京东金融个人业务95118

 

京东企业采购专线400-026-0000

 

具体京东服务可以参照京东帮助中心这个网址：http://help.jd.com/index.html