京东纠纷单怎么回复？注意事项有哪些？

 

京东纠纷单怎么回复？

 

无效回复/模糊回复。纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效， 不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

 

 

例1：客户：我已经下单2天了，怎么还没发货?正确回复：已经通知快递揽件，今天24:00之前会发出。

 

例2：客户：我退货的商品物流显示商家已签收，请退款。正确回复：已收到商品，我们会在今天24:00之前操作退款，请耐心等待。

 

注意事项有哪些？

 

1、专员联系不上商家。仲裁专员多次致电商家店铺负责人无法接通或店铺页面咚咚不在线/不回复，正确执行方式：保持工作日内店铺座机和相关负责人手机畅通，或在线客服有人应答，若有京东先行赔付订单会提前联系商家，因为商家原因多次联系不上专员会直接赔付。

 

2、使用不文明语言。诽谤、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句，正确执行方式：请商家在与客户或京东客服沟通过程中文明用语，不要受到客户情绪的影响，维护京东平台形象，若京东查实商家存在不文明语言，会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》使用不文明语言扣除25分，情节严重扣50分。

 

3、提供伪证。在仲裁专员要求商家进行相应举证时，商家提供伪造证据，正确执行方式：请商家根据专员要求及事实情况进行举证，专员会根据举证结果公平公正判责，若京东查实商家提供伪证，会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》扰乱平台秩序扣除50分，情节严重扣100分。

 

商家应根据仲裁专员的要求进行相应的有效举证，若商家核实的确属于自身责任的商家需在纠纷单中回复处理客户问题的有效措施，仲裁专员都可能无法支持到商家，判断为商家责任。