京东跟苏宁易购售后如何？服务指标好吗？

 

京东跟苏宁易购售后如何？

 

京东是完全的电子商务网上购物平台，没有任何的实体门店。而苏宁易购是从实体店苏宁电器衍生出来的网上购物平台，有自己的实体门店。

 

 

京东商城以配送速度快著称，在配送速度方面京东配送比苏宁易购快上不少，而苏宁易购配送方面则有配送范围广的优势，很多农村都可以配送得到。

 

苏宁易购拥有全国多家实体苏宁门店做支撑，在售前售后方面都有比较强的优势，消费者可以很轻松享受售后服务，而京东的售后只能通过售后客服申请解决，不够方便。

 

京东商城在配送速度方面比苏宁易购好不上不少，京东商城的配送速度一直被赞赏，而苏宁易购的配送缺一直被人诟病拖后腿，虽然苏宁易购配送范围大，但是对于在一二线城市居住的人来说没有影响。

 

服务指标好吗？

 

1、发货速度相关。影响：影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

 

2、退款及纠纷相关。对店铺影响：目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

 

3、退款效率相关。对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验，故其退款完结率越高越好；三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量。

 

每个平台的售后都有自己的特色，没必要去分辨谁好谁坏。售后服务如果做得不好，对店铺的影响是非常严重的。发货速度过慢、退款效率低、退款纠纷率过高，都会对自己的店铺有影响。