双十一复盘需要从哪些角度？大促复盘的作用是什么？

 

一、双十一复盘从哪些角度?

 

1、有CRM计划：

 

如果有 CRM 计划，可以通过 CRM 计划对活动节奏进行确认，确保其符合店铺的运营节奏。

 

2、CRM活动计划表：

 

同时对活动利益点进行确认，针对不同人群给到不同利益点。对 CRM 预算进行确认，确认预算是否覆盖预期内的全部人群。

 

另外也要结合店铺的产品特性、最大回购周期，对筛选人群范围进行确认。

 

3、无CRM计划：

 

这时候有同学就会问了，如果店铺在活动开始之前没有制定 CRM 运营计划，要如何进行复盘呢?

 

 

二、通过数据赢家提取大促期间店铺数据，进行整理复盘。我们可以提取以下这些数据：

 

1、订单时间：下单付款率、下单时间段、下单小时点。

 

2、商品名称：整体商品购买情况、新老客购买商品情况。

 

3、昵称 / ID：总体客户情况、新老客占比、客户生命周期分层、会员 / 非会员分析。

 

4、购买金额：整体销售额分析、新老客销售分析。

 

会员分析：

 

在进行大促复盘会员分析时，我们也要分析会员新老客占比、新老客销售占比、老客回购等数据。

 

这其中回购人群划分是非常重要的一环，对不同活跃度的人进行划分，一般情况下，店铺主要销售额来源于高客单、高购买频的人，则说明在新客入店时要做好新客培养，客户对店铺产品 / 品牌认知加深，后期沉默时间长了，回购率也明显高于只买过一次的客户。

 

三、大促复盘的作用：

 

大促复盘可以帮助我们宏观了解活动结果，并依据本次的数据对之后的活动进行调整，优化下次活动的运营方法。

 

从人群角度看大促复盘最主要的3点作用：

 

1、高价值人群：根据回购率、客单价等人群标签，筛选出高价值的人群。

 

2、高活跃人群：从响应率中可以找到高活跃敏感用户，未来重点运营。

 

3、ROI 核算：统计活动情况的投入产出整体比，看是否符合预期效果。

 

大家在双十一活动之后，从以上几个角度去进行复盘就可以，复盘很重要，各位商家一定不要忽略了复盘的重要性，同时在大促活动之后，进行了复盘，可以筛选出高价值的消费者，同时可以看看是否达到了活动预期效果哦!