双11催付款快捷语该怎么设置？有哪些话术技巧？

 

买家拍下不付款原因

 

1、买家付款出问题

 

说到买家不会付款，可能很多人都不敢相信，认为根据平台指引操作多简单，但老人家，或刚接触网购的年轻人，在支付时都有可能遇到问题。商家在买家遇到支付问题的时候，应该积极协助买家，并给出解决问题的办法。所以淘宝客服就必须熟悉整个下单流程和各种付款方式的操作。

 

2、买家货比三家

 

一开始讲到回购率特别高的买家对于店铺的重要性，所以在了解到买家正在货比三家时，更要想尽办法留住这一单。可以适当提醒买家，店铺内的优惠活动有规定时间，或者告知买家支付后，可当日发货，马上就能收到宝贝。

 

3、买家等待客服回复

 

有些买家购物时比较冲动，还没有完全了解商品就直接下单了，但在支付前一秒又有些犹豫，所以就会通过旺旺咨询客服，这时候就需要客服能够尽快回复买家的问题，确保买家在24小时支付时间内进行支付。不过客服也要保证自己催付款的的语气和话术适当，不要让客户白白流失。

 

 

催付款中常用的一些技巧

 

催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：

 

1、亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。

 

2、亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运。您这边还未付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了。现在有很多卖家在支付，如果您这边没有下单，可能就会被其他人抢到哦。

 

3、亲，看到您这边没有支付，我们这边是无忧退换货，而且还赠送您淘宝运费险哦，收到以后包您满意，如果不满意也可以直接退还给我们。

 

催促的划算需要注意当时的情景和语调，最终的目的就是让客户觉得不买会后悔，如果客户迟迟不肯下单，那就不要再多次催促，这样只会引起买家的反感，放弃掉你的宝贝，毕竟交易不只一次，了解到客户的情况，可以改进催单的方法。

 

要是卖家在分析了未付款的买家后，觉得这是一个潜在客户，除了自动催付之外，还可以主动通过旺旺主动询问买家对商品还有什么问题，或者可以通过发送短信提醒客户，只要被客户看到，都能够有付款成功的可能性。