双十一淘宝客服需要注意什么？包含哪些方面？

 

 

如果遇到砍价的买家，淘宝客服可以用一句“不好意思，我们这个全部定价由公司决定，而且淘宝客服人员无权修改价格”，如果消费者一直都在砍价并且超过五分钟，此时客服可以说赠送个配件、还有包邮之类的优惠来满足买家。现在很多买家在下单后都会问客服什么时候发货，如果客服如果对客户承诺今天发货，可是明天发货就可能是会带来很多售后问题的。

 

所以这个对于买家的此类咨询，客服就可以这样回答：您好，非常感谢您的光临，然后我们会在发货前认真检查并尽快发货的。如果在不能保证发货时间情况下，此时淘宝客服尽量不要去给淘宝买家承诺明确的发货时间。而且很多客户会问什么时候可以到？其实对于此类问题，淘宝客服这个也最好不要给出承诺时间。此时客服可以回复：“很抱歉，由于这个物流的速度也不是我们可以控制的，所以也就不好向您保证几天到的”。

 

其实我们一定要在客户的冲动期内促成付款，比如就是适时的提醒客户，然后我们的活动限时限量、以及几点前付款可以当天发货等。期间我们要积极提出解决办法，同时协助客户解决问题，就在双十一之前加强客服的培训，然后提高淘宝客服技巧备战双十一的。

 

对于淘宝店铺里面的客服来说，在双十一活动的时候，需要详细了解清楚各种商品的属性知识。比如只到店铺内哪款商品是属于新品，主推的商品是什么，跟哪些商品搭配是最为合适的，另外还需要详细了解清楚商品的优势以及规格等。