2020淘宝嘉年华是什么活动？跟别的活动有什么不同？

 

 

跟别的活动有什么不同?

 

其实，嘉年华活动就是淘宝的大促也就是双十一活动，每年在这个时候都是诸多商家打折的高峰期，因此，用户如果在此时下单，就可以节省一大笔开支，所以，这个活动的用户也是非常多的。

 

嘉年华卖家怎么准备?

 

1、售前准备：在互动期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这天都会暂代客服工作。客服回答的速度有所拖延，会对店铺的评分造成影响，因此客服这边要提前准备好一系列的话术。

 

活动期间要安排好客服的人力，及时回复买家的消息，保证回复时效控制在5分钟以内，可以先观察每天的高峰咨询时段，再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。

 

① 将咨询率比较高的问题通过设机器人来回复。

 

② 将活动商品或主推款设商品卡片自动回复。

 

另外，在活动开始前，要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解详情，例如满多少减多少，活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。

 

2、售中：最主要的作用是帮助你的店铺引入流量，引入的流量如何成功转化成订单，其中客服的询单转化率就是重要的一环。

 

用户在浏览了商品后，如果主动问询客服进步的商品情况，说明是对你的产品是有兴趣的，所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要，而这个环节最重要的核心人物是客服。

 

3、售后：在此期间，不仅要想把暴增的访问量转化成订单，在退货、款的处理，以及评价方面也要高度重视，这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。

 

其实，淘宝嘉年华活动就是平台的大促日，这天中小卖家都可以报名到活动中来，用比较低的价格来吸引用户下单，这天也是回馈用户的好日子，所以，通常这段期间的单量是非常高的，对于商家来说用好这段期间就可以获得更多的单量。