618淘宝遇到职业打假人应该怎么办？如何维护自身权益？

 

这类人大家通常称之为“职业投诉、举报人”。对于职业投诉举报行为，我们认为应当做到一要正确看待，规范处理;二要做到尽好义务、维护权利。

 

从我们处理的投诉举报情况看，职业投诉举报人基本可以分为三个类型：

 

第一种类型是，律师事务所等机构或个人代理他人进行维权投诉或举报侵权违法行为，收取委托人佣金的，我们认为这属于一种正常的维权方式，应当依法依规规范处理;

 

第二种类型是，一些个人或组织主动发现经营者在提供商品或服务过程中存在侵权违法行为后，以消费者的名义进行购买，并通过投诉或举报获取高倍惩罚性赔偿或举报奖励的行为，也就是通常所称的“知假买假”，这也是一种比较常见的行为。

 

对于这种行为，我们认为是一种部分滥用诉权的行为，对于超出法律保护范围以外的不合理诉求应当不予支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。“知假买假”者购买商品不是用于生活消费，不在“消法”保护的范围以内。

 

第三种类型是，极个别人通过采用藏匿、夹带失效变质商品进入店内再虚假购买，或是购买后人为致使商品失效变质等手段故意夸大、歪曲、诬陷事实，进行投诉举报骗取或敲诈赔偿金的行为。

 

这是一种“造假买假”的行为，我们认为这种行为涉嫌敲诈勒索违法犯罪，应当及时向公安机关报案。今年5月9日印发的《中共中央国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》第三十七条要求完善投诉举报机制。对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击。

 

 

怎么维护自身权益?

 

一是要切实履行法定义务，切实保护消费者的合法权益。比如“消法”规定的经营者14项义务，《产法》规定的进货查验义务等，向消费者提供优质的商品和服务;

 

二是要及时发现问题商品，主动采取下架停售措施，主动改正违法行为，主动消除和减少消费者损失;

 

三是要加强内部管理，完善监控等措施，遇到不合理索赔的，要及时固定现场录像、聊天记录、电话录音等相关证据，以便在消费争议处理过程中维护自身合法权益。如遇涉嫌敲诈勒索的，应当及时向公安机关报案。

 

对商家而言，不弄虚作假是最基本的职业操守，而对于一些专业的打假人而言，确实也不应该去故意找茬，并且也在这里奉劝那些打假的人，千万不要以为自己的这种做法是合法的，如果情况不属实也会有违法犯罪的下场。