淘宝嘉年华主会场如何报名？商家需要准备什么？

 

要进入主会场首先报名海选，海选审核通过的卖家才会有机会报行业分会场，之后淘宝将整合所有卖家，采用赛马排名机制，将高质量的卖家推至淘宝嘉年华主会场。

 

淘宝嘉年华主会场如何报名？商家需要准备什么？

 

商家需要准备什么？人员安排及准备

 

售前准备：在互动期间，最紧缺的就是客服了，面对大量涌入的流量潮，客服基本上都是日夜奋战。很多店铺的运营在这一天都会暂代客服工作。客服回答的速度一旦有所拖延，会对店铺的动态评分造成一定影响，因此客服这边要提前准备好一系列话术准备。

 

1、售前：活动期间要安排好客服的人力，及时回复买家的消息，保证店铺的回复时效控制在5分钟以内，商家可以先观察每天的高峰咨询时段，再去调整做合理的人员安排。另外还有两个方法可以帮助减轻客服的工作量。

 

① 将咨询率比较高的问题通过设置机器人来回复。

 

② 将活动商品或主推款设置商品卡片自动回复。

 

另外，在活动开始前，要确保店铺的每位客服都已非常详细清楚了解活动详情，例如满多少减多少，活动持续的时间等。以便于随时快速应对买家的问题。

 

 

2、售中：做活动最主要的作用是帮助你的店铺引入流量，引入的流量如何成功转化成订单，其中客服的询单转化率就是重要的一环。

 

消费者在浏览了商品详情后，如果主动问询客服进一步的商品情况，说明消费者是对你的产品是有兴趣的，所以如何去抓住这些有兴趣的消费者并成功下单就变得尤为重要，而这个环节最重要的核心人物是客服。

 

所以要培训客服在面对消费者对于商品的各方面疑问时，既能快速解答的同时又能突出了商品的优点，打消买家的疑虑，增强对商品的购买欲。而在与消费者议价的时候，可以巧妙的转换回答的方式，而不是直接的拒绝。以及在催单阶段，可以快速促成交易的完成，帮助店铺提高订单量。

 

3、售后：在活动期间，不仅要想把暴增的流量转化成订单，在售后退货退款的处理，以及售后评价方面也要高度重视，这些因素会持续影响店铺后续的流量承接以及转化率。

 

卖家能上淘宝嘉年华主会场实在是不容易，而要保持住主会场之位更加困难，因为后面还有千万万万的卖家在向主会场奔来，只要比你优秀，你就会被挤下去。所以说准备肯定是要做的。