抖音店铺体验分详解：含义、计算与应用

 

 

抖音店铺体验分是抖音平台为了评估店铺综合服务能力而设立的一个指标。该指标覆盖了消费者购物体验的各个环节，包括商品质量、物流服务、服务态度等。通过店铺体验分，抖音平台可以为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，从而获得更多的平台支持。

 

 

抖音店铺体验分采用5分制，最低分为3分，由商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。具体计算方式如下：

 

1. 商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率。商品差评率越低，品质退货率越低，商品体验得分就越高。同时，根据商家在所处行业的综合排名，也会对商品体验得分进行调整。

 

2. 物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长。揽收及时率越高，订单配送时长越短，物流服务得分就越高。同样地，根据商家在所处行业的综合排名，也会对物流服务得分进行调整。

 

3. 服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等多个指标。服务好评率越高，投诉率、纠纷商责率越低，服务态度得分就越高。

 

同时，IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长等指标也会影响服务态度得分。根据商家在所处行业的综合排名，也会对服务态度得分进行调整。

 

 

抖音店铺体验分在抖音平台中有着广泛的应用场景，对商家的经营成果产生直接影响。以下是几个具体的应用场景：

 

1. 流量倾斜：体验分高的店铺会获得抖音平台的流量倾斜，提高店铺的曝光度和点击率。

 

2. 平台营销活动提报：参加抖音平台举办的营销活动时，体验分高的店铺更容易通过审核并获得更多的活动资源支持。

 

3. 精选联盟准入：只有体验分达到一定标准的店铺才能加入抖音的精选联盟，享受更多的权益和推广机会。

 

4. 终止合作：如果店铺的体验分过低，可能会面临被抖音平台终止合作的风险。

 

 

通过对抖音店铺体验分的含义、计算方式以及应用场景的详细解析，我们可以看出体验分在抖音平台中的重要性。作为抖音卖家，应该充分重视店铺体验分的提升工作，从商品质量、物流服务到服务态度等方面全面提高消费者的购物体验。通过提升店铺体验分不仅可以获得平台的更多支持和资源倾斜还能增加消费者的信任度和购买意愿从而实现销售业绩的提升和品牌的成长。