抖音店铺体验分：含义、计算方法与影响

 

 

抖音店铺体验分是衡量店铺服务水平的重要指标，它涵盖了消费者购物体验的各个环节，包括商品体验、物流体验和服务体验。该指标旨在反映店铺在商品质量、物流配送和服务态度等方面的综合表现，为商家提升消费者满意度和获取更多平台支持提供数据支持。

 

 

抖音店铺体验分的计算周期为近90天，采用5分制，最低为3分。具体计算方法如下：

 

1. 商品体验：根据近90天的商品差评率和品质退货率，结合行业综合排名计算得出。差评率和品质退货率越低，分数越高。

 

2. 物流体验：根据近90天的揽收及时率和订单配送时长，结合行业综合排名计算得出。揽收及时率和订单配送时长越短，分数越高。

 

3. 服务体验：根据近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，结合行业综合排名计算得出。这些指标的值越高，分数越高。

 

最终的体验分是以上三个维度分数的加权平均值。

 

 

抖音店铺体验分对商家的经营有着重要影响。以下是具体影响：

 

1. 流量倾斜：体验分低于4.8分的商家将失去免费流量的加权倾斜，这意味着商家的商品将更难被用户看到，影响销售和曝光。

 

2. 平台营销活动提报：体验分低于4.6分的商家将无法参加平台组织的营销活动，错失销售机会。

 

3.精选联盟准入：体验分低于4.3分的商家将无法进入精选联盟，无法利用精选联盟的流量和销售资源。

 

4. 终止合作：体验分低于3.2分的商家将被平台清退，无法继续在抖音电商平台上经营。

 

因此，抖音商家需要重视店铺体验分的提升，通过优化商品质量、提高物流配送效率、改进服务态度等方式来提升消费者购物体验，进而提高店铺的体验分。同时，商家也需要密切关注体验分的波动情况，及时调整经营策略和优化服务流程，以保持和提高店铺的竞争力。