抖音商家欺诈发货如何定义？如何投诉？

一、抖音商家欺诈发货如何定义?

虚假商品描述：商家在抖音小店中销售商品时，如果故意提供虚假的商品描述，例如夸大商品的功能、规格等，以吸引消费者购买，但实际发货的商品与描述严重不符，就可以被认定为欺诈发货行为。

伪造品质证明：商家在销售商品时，如果故意伪造或篡改商品的品质证明，例如伪造质检报告、假冒品牌授权等，以欺骗消费者购买，但实际发货的商品并不符合所宣称的品质标准，也属于欺诈发货行为。

不发货或发货延迟：商家接受消费者的订单后，如果故意不发货或无故延迟发货，以便自行占用消费者的资金或达到其他目的，从而给消费者带来经济损失和不便，也可被视为欺诈发货行为。

伪装邮政快递：商家在发货过程中，如果故意伪装成邮政快递或其他正规物流服务，以蒙骗消费者并使其放松警惕，但实际上并没有按照约定方式进行发货，也可以算作欺诈发货行为。

二、如何投诉?

收集证据：消费者在遭受抖音商家欺诈发货行为后，首先要收集有关欺诈行为的证据。包括订单信息、商品描述、聊天记录、支付凭证等。这些证据将有助于支持投诉并促使平台采取相应的措施。

联系平台客服：消费者可以通过抖音小店的客服渠道，与平台联系并向其投诉。通常，可以通过官方网站、App内的举报功能或客服热线等方式进行投诉。

提供详细信息和证据：在投诉时，消费者应尽量提供准确、详细的信息和证据，以便平台进行调查和处理。描述欺诈发货行为的具体情况，并附上相关的截图、聊天记录、支付凭证等。

商家长期以来存在多起类似的欺诈发货行为，并且拒绝承担相应的责任和赔偿，或者无视消费者的投诉和索赔请求，均可被认定为恶意欺诈行为。