抖音店铺体验分怎么算？影响的因素包括哪些？

抖音店铺体验分是反映抖音小店综合服务质量的重要指标，由商家近90天内的商品体验、物流服务、服务态度等三个维度加权计算得出。具体来说，抖音店铺体验分的计算公式为：体验分 = (商品体验分 + 物流体验分 + 服务态度分) / 3。

一、抖音店铺体验分怎么算?

其中，商品体验分主要考察商品的质量、描述是否符合实际、是否有安全隐患等方面;物流体验分则关注物流速度、时效性、派送人员的服务态度等;服务态度分则评估商家回复速度、耐心程度、专业程度等。

二、影响的因素包括哪些?

抖音店铺体验分受到多个因素的影响，以下是主要的几个方面：

商品质量：商品的质量是影响体验分的核心因素。高质量的商品能够获得用户的信任和好评，从而提高体验分。相反，低质量的商品会导致退货、投诉等不良后果，降低体验分。

物流服务：物流服务的速度、准确性和服务态度都会影响用户的购物体验。快速、准确、周到的物流服务能够提高用户的满意度，从而提高体验分。

服务态度：商家服务人员的态度、响应速度、解决问题的能力等都会影响用户的购物体验。良好的服务态度能够获得用户的认可和好评，从而提高体验分。

用户评价：用户的评价是反映体验分的重要指标。积极、客观、真实的用户评价能够提高其他用户的信任度和满意度，从而提高体验分。相反，负面评价会导致用户流失和信任度下降，降低体验分。

运营管理：商家的运营管理也会影响体验分。良好的库存管理、订单处理、售后服务等能够提高用户的购物体验，从而提高体验分。

总的来说，抖音店铺体验分是衡量抖音小店服务质量的重要指标，受到多个因素的影响。商家需要关注这些因素，不断优化自身的服务质量，提高用户的满意度和信任度，从而获得更多的流量和销售机会。同时，商家也需要密切关注用户评价和反馈，及时调整经营策略和优化服务流程，以提高店铺的体验分。