抖音电商创作者口碑分实施规则修订-提升购物体验

 

 

创作者口碑分是综合考量创作者所分享商品的内容口碑、商品口碑、服务口碑等多个维度的评价分级，旨在反映创作者给用户带来的综合购物体验。口碑分由5分制组成，最低得分为3分。需要注意的是，如果创作者分享的商品产生的有效支付订单量中最大的一个行业都不足30笔，则不会被计算口碑分。

 

 

口碑分的计算指标包括内容口碑、商品口碑和服务口碑三个评分维度。在计算口碑分时，近90天内创作者分享商品的数据将被综合考量。具体的计算方式如下：

 

1. 内容口碑：该指标主要通过创作者在近90天内产生的挂车短视频和直播中，用户评价和退换中反馈出涉及内容宣传的负反馈订单占比来计算。同时，根据创作者在所处行业和自卖/非自卖型类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额进行加权平均计算得出。

 

2. 商品口碑：该指标主要考量创作者分享商品近90天的商家体验分（即店铺口碑）和商品好评率。根据创作者在所处行业和自卖/非自卖类型的综合排名，结合创作者分享商品产生的有效支付订单金额进行加权平均计算得出。

 

3. 服务口碑：该指标主要通过近90天创作者分享商品产生的用户进线平台上对创作者行为的负反馈率来计算。并根据创作者在全体创作者中的综合排名进行计算。

 

 

创作者可以通过抖音的商品橱窗-作者口碑、巨量百应的作者成长-作者口碑等功能来查看口碑分的详情。这些功能可以展示创作者个人的口碑分、不同细分指标的计算分数，并对个人的口碑分变化进行分析诊断。通过分析诊断模块，创作者还可以查看影响口碑分细分指标变化的相应商品信息。

 

通过这一规则的修订，抖音电商希望能够提升用户的购物体验，让用户更好地进行购买决策。对于创作者来说，理解口碑分的计算方式并根据自身情况进行优化和改进，将能够提高口碑分，吸引更多用户的关注和购买。