抖店差评申诉：保护商家的合法权益，维护经营服务体验

 

 

商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉：

 

1. 虚假评价：评价内容存在明显虚假陈述、恶意抹黑、捏造事实等情况。

 

2. 恶俗违规评价：评价内容存在违背社会公约、低俗、侮辱等不良言论的情况。

 

3. 口头承诺：评价内容中买家与商家之间有口头约定，但商家并未履行承诺。

 

4. 私下承诺：评价内容中买家与商家之间有私下达成的协议，但商家并未履行承诺。

 

5. 商家恶意导向：商家通过各种手段引导买家进行差评，以达到个人目的。

 

 

1. 发起申诉：商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。

 

2. 填写申诉单：

   

（1）选择申诉类型：商家需要准确选择该申诉评价对应的类型，以帮助审核人员进行判断。

   

（2）填写问题描述：商家要在申诉单中清晰、完整地描述问题，以有效反映申诉的内容。描述字数不超过100字。

   

（3）上传凭证：商家可以在申诉单中上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。每张图片的大小不超过5M，最多可上传6张图片。如果需要提供超过6张图片的证据，可以使用拼图或长图的形式进行上传。

 

 

在上传凭证时，商家需要注意以下要求，以提高申诉成功率：

 

1. 凭证要完整：请确保提供与买家的完整聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框，以确保完整性。

 

2. 凭证要真实：请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，否则无法确认的凭证会被驳回。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录，需要提供为何使用其他软件（如微信、QQ等）沟通的证明，并提供双方个人信息截图（如微信号/QQ号等）。如果使用短信沟通，需确保买家号码与短信号码一致，并保证短信截图完整，包括号码、时间等信息。

 

3. 凭证要真实有效：请确保提供的聊天记录为真实对话，人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

 

商家发起申诉后，平台审核人员会根据提交的材料进行审核，并进行判断。商家需要耐心等待结果的出来。

 

通过申诉的方法，商家可以保护自己的合法权益，更好地维护经营服务体验。

 

 

抖店差评申诉的方法可以帮助商家解决异常评价的问题，维护合法权益。商家可以根据申诉流程，提供相关凭证和问题描述，以提高申诉的成功率。申诉的结果将由平台审核人员进行判断，请商家耐心等待结果的出来。