抖音小店订单不发货带来的影响及赔偿说明

在抖音小店购物是一种便捷和流行的方式，但如果商家没有及时发货，将对消费者和店铺产生一系列影响。接下来，我们将详细介绍抖音小店订单不发货的影响以及相关的赔偿规定。

 

 

1. 订单关闭

 

如果商家在消费者下单的150天内没有发货并且没有退款，订单将自动关闭。交易金额将按照原有付款途径退回到消费者的账户。如果原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

 

2. 扣除保证金

 

每个违规订单都会扣除商家的保证金金额，每笔订单扣除10元的保证金。违规判定次日，平台将统一扣款。每笔订单的保证金扣除次数不超过2次。商家每日的保证金扣除上限为500元。

 

3. 商品封禁

 

如果某个商品的订单发货超时累计超过2次，该商品将被平台封禁。

 

4. 店铺停业/清退处理

 

如果同一订单在被处以多次罚款后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理的措施。

 

5. 影响店铺评级

 

抖音小店发货超时率将成为商家评级的负向评价指标，并且发货超时的判定记录将计入商家评级分值中。这将影响商家在平台上的各项权益。

 

对于商家未发货的情况，商家需承担以下责任，根据消费者的需求和交易实际情况处理商品和支付问题，包括但不限于补发、退款等。商家需要根据《商家发货行为管理规则》中的缺货/无货向消费者支付赔偿金。

 

 

1. 如果卖家超时未安排发货，则需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。卖家需在24小时内向同一买家支付的违约金总和最低为5元，最高不超过100元。

 

2. 如果卖家承诺赠品却超时未发货，按照以上规定支付违约金。对于赠品店铺中单独出售的赠品，违约金将根据赠品出售链接标明的售价计算。如果赠品店铺中没有出售链接或没有明确标价，违约金将由抖音客服参考市场价来计算。

 

3. 买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外，还需向抖音网支付同等金额的违约金。买家投诉成立后，卖家需要支付违约金的双份，一份给买家，另一份给抖音网。如果买家的投诉在成立之前得到了主动赔付，商家只需要支付单份的违约金。

 

 如果商家长时间不发货，消费者可以投诉，并需要提交相关证据，一旦投诉成功，抖音小店将会对商家进行相应的处罚。