抖音商家如何提升询单转化率？有哪些方法？

 

 

商家可以巧用商详页，提升售前客服的专业度，在咨询过程中为用户提供详细的商品信息，这有助于用户做出决策并下单。具体操作如下：

 

1. 商品栏信息全面升级

 

商详页右侧的商品栏信息可以进行全面升级，可以新增商品规格/属性标签，方便客服了解用户咨询的商品的关键属性，从而快速准确解答买家的问题。

 

2. 商品属性快速解答

 

在商品详情页查看关键属性信息时，客服可以便捷地点击【规格/属性】并查看明细，例如衣物的材质、衣长、面料等。这样可以避免重复打开商品详情页查找信息的繁琐步骤，提高客服的工作效率。

 

 

邀请下单功能是提升询单转化率的好方法，利用一些策略可以有效提高用户的购买欲望。具体操作如下：

 

1. 选择合适的邀请下单文案和商品

 

在聊天输入框上方点击邀请下单功能后，客服可以选择适合的邀请下单文案和商品，发送给买家。文案可以使用一些促销优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等语言引起买家的兴趣，并根据实际情况进行选择或编辑。

 

2. 控制发送次数

 

为了避免过度打扰买家，同一个买家在同一家店铺一天最多只能收到两次邀请下单的卡片。因此，客服在发送邀请下单时需要注意控制发送次数，避免对买家造成困扰。

 

 

催拍催付功能可以自动识别咨询后未下单或下单后未付款的用户情况，并根据商家设置的条件自动发送催拍催付卡片。以下是具体操作方法：

 

1. 使用吸引买家的话术

 

在催拍催付卡片中使用一些吸引买家的话术，例如商品优惠、限量库存、快速发货、售后保障等。这些利益点对买家进行吸引，提高他们的购买意愿。

 

2. 合理设置催付时间点

 

根据平台要求和买家的购买习惯，合理设置催付时间点。一般建议在咨询后的5分钟内发送催拍卡片，或者在下单后的5分钟、10分钟、15分钟等时间节点发送催付卡片。

 

三个小技巧可以帮助抖音商家提高询单转化率。巧用商详页提升售前客服的专业度；善用邀请下单功能引发买家的购买欲望；善用催拍催付功能自助化提升转化率。商家们可以根据自己的情况选择合适的方法，提升客户服务质量和用户满意度，促成更多的交易。