抖音店铺代运营类目服务商管理规范

 

 

1 类目定义

 

店铺代运营类目服务商指为抖音平台商家或品牌提供商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理、订单管理，客服物流等店铺基础运营服务的第三方服务群体。

 

2 入驻要求

 

为了保证服务质量和服务商的专业水平，平台对服务商的入驻提出了以下要求：

 

（1）软件要求：服务商必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理3个服务模块，才能被认定为店铺代运营服务商；

 

（2）合作要求：服务商需提供至少2家合作店铺名称、2家代运营抖店后台登录截图和1份与申请服务商企业一致的店铺代运营合同；

 

（3）能力要求：服务商需详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，并上传企业PDF或PPT资料存档；

 

（4）硬件要求：除满足服务市场注册要求外，还需满足企业注册1年及以上、营业执照范围包含服务内容且注册资金不低于50万元，员工人数要求15人以上并有固定办公场所；同时还需要缴纳入驻保证金20000元。

 

 

1 服务发布规范

 

为了规范服务商的服务发布行为，平台对服务商的服务发布进行了以下规范：

 

（1）发布要求：每个类目下至少发布1条服务，且服务展示内容包括公司简介、服务介绍及优势、服务流程、成功案例和收费模式等；

 

（2）上线审核规范：服务需满足平台发布规范以及包含特定的内容要求，其中现阶段类目服务仅支持线上0元订单。

 

2 服务行为规范

 

平台要求服务商要积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。同时，服务商应本着诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德。以下是服务商的行为规范：

 

（1）按照承诺向用户提供约定的服务；

 

（2）制定合理的服务价格，不设定明显超过服务内容本身价值的价格，不设置明显的不合理低价来扰乱平台秩序；

 

（3）及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，对于处理不当的情况将面临相应的处理措施；

 

（4）提供真实的服务信息，不得夸大或虚构服务内容吸引用户；

 

（5）提供稳定的服务，不得无故或未提前告知的情况下终止服务；

 

（6）不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，不得利用订购方获取其用户的信息。

 

对于违反行为规范的服务商，平台有权根据情节严重程度采取相应的管理措施，包括但不限于服务下架、停业整顿、划扣保证金以及清退等。

 

 

为了维护平台的良好运营环境，平台对违反相关协议或规则文件的服务商进行相应的处理措施。具体包括服务隐藏、下架、封禁和清退等。

 

 

抖音店铺代运营类目服务商管理规范是为了共同维护平台的生态秩序和良好氛围，并保障用户权益而制定的。作为服务商，遵守这些规范不仅有助于提升自身声誉，还能为商家或品牌提供优质的服务。希望每位服务商都能积极配合平台的管理要求，共同营造良好的交易环境。