新手怎么学做抖音客服？需要做哪些培训？

 

 

作为一个抖音客服，首先需要提前了解小店的商品信息。这样你才能更好地帮助客户解决问题，并提高店铺商品的成交率。要熟悉自己店铺的商品，包括特性、优势、使用方法和常见问题等。

 

 

作为新人客服，你可能会遇到许多问题无法即时解决。但是你需要保持足够的耐心和热情，以解答客户的问题。这种态度可以感动客户，并避免出现客户投诉，对店铺运营效果产生负面影响。

 

 

在日常工作中，不断总结经常遇到的问题，并学习一些客户答疑的技巧，这样可以提高你的客服服务效率和质量。可以将常见问题整理成FAQ，以便快速回答客户的疑问。

 

 

作为新人客服，在遇到不懂的问题时，需要学会向经验丰富的同事请教。他们可以给予你指导，帮助你提升客服服务水平和能力。

 

 

第一天：基础知识和聊天工具的应用 

 

第二至第四天：产品基础数据了解和相关知识测试 

 

第五至第九天：加强产品了解、查看聊天话术，并开始接待部分客户

 

第十至第十三天：新客服直接接待客户，并定期查看聊天记录，指导提高客服服务技巧 

 

第十四天：全面考核，模拟客户情景进行综合评估 

 

除了培训后的考核，店铺客服还需要定期访问了解客户使用情况，并及时提供建议或安排相关人员处理问题，以帮助客户获得更好的购物体验，从而增加店铺的收益。