抖音小店三分钟回复率怎么提升？附影响因素

 

 

要提升回复率，首先需要随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，以便进行合理的分流。在抖店后台的【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，可以选择启用自动接入未处理留言和离线留言预警功能，这样可以第一时间将离线留言自动分配给客服。

 

 

为了保证回复率，至少要保证有一个客服在线。根据抖店后台的咨询量，可以设置最少2个客服，可以轮流在线。不能让客服都处于离线或小休状态，至少要保证有一个客服是在线的。如果某个客服的接待量过大，可以调整最大接待量。

 

 

在飞鸽消息端的设置里，将消息提醒都打开。可以使用网页版飞鸽客服或飞鸽客户端，都可以实现消息提醒功能。这样可以及时收到消息提醒，保证能够及时响应客户的咨询。

 

 

提效工具可以在消息量大的情况下帮助提升回复率。例如，可以使用快捷短语工具和智能辅助工具。对于一些常见问题，可以设置快捷回复，当客户咨询相关问题时，触发关键词后可以自动回复，提高回复效率。

 

 

了解影响抖店三分钟回复率的因素，才能有针对性地提升回复率。

 

1、用户排队时长

 

用户转人工后的排队时长是影响回复率的重要因素。在工作时间内，尽量保持排队数量为0，减少用户等待的时间。

 

2、结束语也要回复

 

当用户说完“好的，谢谢”等结束语时，也需要回复。因为抖店回复率考核的是每一轮消息的回复情况，用户说了“谢谢”，只有回复了，这一轮消息才算结束。

 

3、节假日、双休也需要工作

 

抖店三分钟回复率的考核时间段是每天的8:00:00-22:59:59，包括双休和节假日。要尽量在这个时间段内保证有人可以回复消息，不要因为节假日或双休而放松回复。

 

通过以上方法和了解影响因素，可以提升抖店的三分钟回复率，提高客户满意度和销售转化率。