网站首页
广告服务
一、背景介绍
为了提高商品信息的传递效率，抖音小店平台新增了测评管理功能。这个功能的目的是在商品发布页上展示更具消费价值的优质内容，满足用户的选购需求，从而有效促进商品的转化。
二、用户端展示样式
通过测评管理功能，商家可以在商品发布页的商详首图中展示关联该商品播放量最高的视频。用户可以点击查看视频内容，进一步了解商品的特点和优势。如果系统未找到可关联的视频，商详首图将不会展示任何内容。
三、功能入口
商家可以通过抖店后台PC端进入商品管理界面，找到商品创建或编辑页面的图文信息部分，然后选择是否启用测评功能。具体的入口有两个：
1. 商品创建页面：在商品创建流程中的图文信息部分，可以选择是否启用测评功能。
2. 商品管理页面：在已有商品的管理页面中，选择要新建或编辑的商品，进入图文信息部分，也可以选择是否启用测评功能。
四、功能说明
1. 测评开关：商家进入发布页后，测评开关默认为“开启”状态，商家可以根据需要自行进行“关闭”操作。
2. 开启状态下的展示：当测评开关处于“开启”状态时，商品提交审核通过后，商详首图将会展示关联该商品播放量最高的视频。用户可以点击查看视频内容，进一步了解商品。
3. 关闭状态下的展示：当测评开关处于“关闭”状态时，商品提交审核通过后，商详首图将正常展示，不会展示任何关联测评视频。
五、评价挑选和导出
商家可以根据商品信息、评价分类、评价日期、评价等级等条件进行评价挑选，并将挑选结果以Exce
l格式导出。具体操作如下：
1. 挑选条件：商家可以根据商品信息、评价分类、评价日期、评价等级等条件进行评价挑选。
2. 导出明细：商家可以选择导出全量评价信息或挑选结果，导出的评价内容包括用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品标题、商品规格、商品质量得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。
六、评价印象词
评价印象词是对用户评价反应进行语义提炼的关键词，有助于商家将评价反馈应用到运营分析中。商家可以查看评价印象词，了解每条评价对应的语义关键词。例如，商品质量好、服务态度好、描述不符等。商家可以根据印象词进行评价挑选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于运营反馈分析。
七、异常评价申述
为了保证商家的运营服务体验，抖音小店平台提供了异常评价申述入口，商家可以对发表时间不超过30天的异常评价发起申述流程，保护商家的合法权益。
通过评价管理功能，商家可以更好地管理用户的评价信息，了解用户的反馈和需求，从而优化商品和服务，提升用户的购买体验。
总结：
抖音小店平台的商品测评管理功能和评价管理功能为商家提供了更多的选择和优化空间。通过展示关联的高播放量视频和管理用户评价信息，商家可以提升商品的转化率，优化商品和服务，提升用户的购买体验。
