抖音商家评价达人功能与达人评价分的作用

 

 

1. 评价达人范围

已合作达人：一定时间周期内，成功售卖商家货品订单数大于0的达人。

 

2. 评价时间窗口

新增合作评价：平台每周二更新上周商家与达人合作的记录，汇总至后台向商家邀评。

评价合作过期：每周新邀评的合作记录，需在30天内完成评价，否则视为放弃评价。

 

3. 具体评价维度

目前平台支持从合作履约、带货效果、沟通态度三个维度对达人合作行为进行打分。每一项评价打分为5星制，低于3星支持选择差评原因，商家也可自定义输入评价备注补充更多合作信息。

 

（1）合作履约：主要考核达人按照合作事先约定的节奏进行视频生成、带货直播、讲解宣传物料/元素展示等。

 

（2）带货效果：主要考核达人带货成交相关的行为，包括是否完成约定的成交目标，未达成目标是否积极配合弥补或补播带货，是否恶意夸大成交金额等。

 

（3）沟通态度：主要考核达人消息回复的及时性，沟通过程中的态度是否恶劣，是否沟通表述含糊不清，有刻意模糊合作目标的嫌疑等等。

 

4. 如何进行达人评价

 

（1）打开「电商精选联盟」后台或抖店APP，进入达人合作页面找到合作评价。

 

（2）在合作评价中可以看到近期合作达人的列表，包括达人信息与带货信息。

 

（3）点击去评价按钮，可提交对单个达人的评价。

 

 

1. 评价分的构成

 

(1）商家反馈为基础：使用商家对合作达人的评价，剔除无效作弊评价数据，反映商家对达人合作的满意度。

 

(2)评价分计算方式：累计10条以上商家评价才展示计算达人评价分数与星级（剔除作弊评价数据），评价总分包含合作履约、带货效果、沟通态度三个维度分数。

 

(3)评价分更新时间：每天会根据商家近90天提交的评价更新计算。

 

(4)评价信息展示：商家可选择匿名或实名评价，平台将展示商家反馈的评价标签、实名评价的商家备注信息。

 

2. 评价分的应用

 

商家可在PC与移动端的达人广场中的达人主页，查看对应达人的合作评价分值，以及历史评价记录，帮助商家决策是否与达人合作。

 

 

1. 达人实际与商家合作售卖过商家的商品，对应商家才可以参与评价，无实际合作记录商家无法评价。

 

2.达人个例评价不代表整体评价分高低，评价分将综合10条以上评价进行计算，达人累计评价越多评价分越来置信。

 

3.平台将过滤异常评价，异常评价仅评价人自见，同时不纳入评价分计算。

 

4.匿名评价平台将保护评价人信息，如达人收到匿名差评，建议达人关注整体评价分值，规范与商家合作行为。

 

商家评价达人功能与达人评价分的推出，为商家与达人之间的合作提供了更好的管理和监督机制。商家可以通过评价达人的方式，对达人的合作表现进行评估，从而决策是否与达人继续合作。同时，达人也可以通过评价分了解自己的合作表现，及时调整和提升自己的业务能力。