抖音小店评价买家能删除吗？差评对店铺影响很大吗？

 

 

根据最新的抖音小店点评规则，买家在完成订单点评后是不能删除评价的。也就是说，一旦买家对产品进行了评价，就无法撤销或删除。然而，买家在初次点评后的30天内，可以对订单的评价进行修正。如果你希望买家将差评改为好评，你可以主动联系买家，解决他们的问题，争取他们修改评价。

 

 

差评对店铺的影响是非常大的。在抖音小店中，一个差评会扣除卖家12分。当卖家首次违规，例如出售假冒材质的产品，平台将对该产品进行封禁处理，并扣除卖家5000元的保证金，同时停业整顿三天。此外，卖家还需要提供整改报告。如果卖家的违规行为给平台造成了损失，平台有权从保证金账户中扣除相应金额。如果实际损失超过保证金金额，平台有权冻结或划扣卖家的货款，如果货款不足，卖家需要在3个工作日内补齐。

 

除了对卖家的惩罚，差评还会影响买家对店铺的整体信任度，从而间接影响到店铺的销售和声誉。在抖音小店中，买家往往会参考其他买家的评价来决定是否购买某个产品。如果店铺的评价大多是差评，买家会对该店铺产生质疑，从而选择其他店铺购买同类产品。

 

 

1. 提供优质的商品：优质的商品是获得好评的基础。卖家应该确保商品的质量过硬，描述准确，与实物相符。

 

2. 优化物流服务：买家通常会因为物流速度慢、包装破损等问题给予差评。卖家应该选择信誉良好的物流公司，并确保商品包装结实，以提供良好的物流服务。

 

3. 提供良好的售前售后服务：良好的售前售后服务可以提升买家的购买体验。卖家应该积极回应买家的问题和需求，及时处理售后问题，以满足买家的需求。

 

4. 积极解决问题：如果买家对商品或服务有不满意的地方，卖家应该积极沟通，寻找解决方案，避免得到差评。卖家可以主动与买家联系，了解他们的问题，并提供满意的解决方案。

 

总之，抖音小店上的评价一旦提交后无法删除，但买家可以在一定时间内对评价进行修正。差评对店铺的影响是非常大的，会降低店铺的信誉和销售情况。卖家应该努力提供优质的商品和服务，积极解决问题，以提高店铺的评价和声誉。