抖店差评可以申诉吗？申诉方法是什么？

 

 

为了保障商家的经营服务体验，抖音平台提供了异常评价申诉入口，以保护商家的合法权益。商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉。

 

 

1. 发起申诉

 

商家可以进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，找到需要申诉的评价，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可发起申诉。

 

2. 填写申诉单

 

(1) 选择申诉类型

在申诉界面，商家需要选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能够帮助商家成功申诉。

 

(2) 填写问题描述

商家需要在申诉单中清晰、完整地描述问题，以有效反映申诉的内容。描述字数不超过100字。

 

(3) 上传凭证

商家可以在申诉单中上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，以辅助平台审核人员进行判断。最多可以上传6张图片，每张图片的大小不超过5M。如果商家需要提供超过6张图片的证据，可以使用拼图或长图的形式进行上传。

 

 

1. 凭证要完整：请确保提供与买家的完整聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框，以确保完整性。不合格的凭证可能会被驳回。

 

 2. 凭证要真实：请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，否则无法确认的凭证会被驳回。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录，需要提供为何使用其他软件（如微信QQ等）沟通的证明，并提供双方个人信息截图（如微信号/QQ号等）。如果无法提供证明，凭证可能会被驳回。如果使用短信沟通，需要确保买家号码与短信号码一致，并保证短信截图完整，包括号码、时间等信息。请确保提供的聊天记录为真实对话，人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。

 

以上就是抖店差评申诉的方法。商家可以根据申诉流程，提供相关凭证和问题描述，以保护自己的合法权益。申诉的结果将由平台审核人员进行判断，商家需要耐心等待结果的出来。