抖音怎么查看店铺重要评价？怎么改进口碑？

 

 

要查看店铺重要评价，首先进入抖音电商罗盘的操作入口：【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】。在评价分析模块中，用户可以进行以下操作：

 

1.店铺分数：用户可以快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数，以及每日环比变化。根据每日分数环比变化，用户可以及时定位DSR分数下降的原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

 

2.评价数据：用户可以根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例。通过与上个周期的同指标数据进行对比，用户可以定位指标环比表现优秀或退步。此外，用户还可以查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据。

 

3.店铺印象词：用户可以直观了解用户对店铺商品的评价总结，分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象。印象词的大小反映了评论中出现该印象的频率。在差评率上升时，用户可以选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象。点击具体的印象词，用户可以定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。通过针对不同的负面印象，对商品进行优化和改进。

 

4.重点商品及评价：该功能展示了在评论中出现频率较高的TOP3商品，用户可以定位负面印象出现的具体原因，并提供商品策略优化方向。用户可以点击【查看评价】，切换右侧评论展示，并支持查看全部评价。点击商品名称，用户可以进入商品详情页，了解商品的成交情况。

 

 

1.查看店铺分数变化：用户应及时关注评价分析中的店铺DSR或商品、服务、物流分数的变化。一旦分数下降，用户应定位具体指标，以便及时向用户提醒。

 

2.分析具体指标：用户应关注好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差的情况。通过趋势图查看指标下降时点，用户可以了解该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

 

3.定位用户感受：当店铺差评增多时，用户可以从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流的痛点，以便定位影响店铺评价的原因。

 

4.优化商品策略：一旦找到影响严重或最大的负向印象词，用户可以点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声。然后，用户可以从商品、服务、物流维度进行优化和改善，以减少店铺差评。

 

通过以上措施，用户可以提升用户口碑和店铺评价，改善用户体验，从而增加销售和提升店铺的竞争力。