抖音店铺体验分的含义是什么？计算方法是什么？

 

 

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，它涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于提升消费者对店铺服务的认可度，从而获得更多的平台支持。

 

体验分的应用场景主要包括流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入以及终止合作等。具体来说，当体验分低于4.8时，店铺将失去免费流量的加权倾斜；当体验分低于4.6时，直播间千川投流无法起到流量作用；当体验分低于4.3时，店铺将直接受到推荐流量的限制；当体验分低于4.0时，店铺将无法进入精选联盟；当体验分低于3.2时，店铺甚至会被平台清退。

 

 

体验分采用5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。具体来说：

 

1.商品体验：该评分来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家在所处行业的综合排名计算得出。值得注意的是，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

2.物流服务：该评分来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家在所处行业的综合排名计算得出。同样地，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

3.服务态度：该评分来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长，并根据商家在所处行业的综合排名计算得出。同样地，日期越近的数据对分数的影响越大。

 

综上所述，抖音店铺的体验分是一个综合评估店铺服务能力的重要指标，对于卖家来说至关重要。通过了解体验分的含义和计算方法，卖家可以更好地提升店铺的服务质量，获得更多的平台支持和流量倾斜。因此，卖家们应该重视体验分，不断改进自己的商品质量、物流服务和服务态度，以提升消费者对店铺的认可度，从而取得更好的业绩。