如何提高抖音小店的体验分？有哪些技巧需要注意？

 

 

商品体验分的高低与产品的差评率和退货率密切相关。因此，要提高商品体验分，我们需要降低产品的差评率和退货率。

 

首先，我们应该在选品阶段选择质量过硬的产品，避免虚假宣传商品。确保用户收到的产品与商品主图、详情页以及直播间的描述一致，提高客户的满意度，进而提高好评率，减少差评率和退货率，从而提高小店的商品体验分。

 

此外，在上架产品时，我们应该将商品的详细信息填写完整、准确，以提高商品基础分，达到100分即可。

 

 

物流体验分包括发货时间和物流运输时长两个方面。

 

为了提高物流体验分，我们应该选择可靠的供应链，找到产量足够、发货能力强的厂商。同时，在合作时要提前沟通好发货时间，力争在24小时内发货。

 

另外，在店铺设置发货时间时，我们可以选择48小时发货，这样可以留下24小时的缓冲时间，以应对突发事件的发生。

 

如果确实出现可能严重耽误发货时间的情况，我们还可以采取提前揽收的措施，让厂家联系快递，提前揽收物品，以解决紧急情况。

 

 

商家服务分主要包括人工回复、售前回复和售后回复。

 

我们要确保三分钟回复率，不让客户等待太久。及时回复客户的问题，尽力留住客户。为了提高回复率，我们可以设置一些回复的快捷用语，更好地提升回复效率。

 

我们还应该注重售前回复和售后回复的质量。在售前阶段，我们要积极解答客户的问题，提供准确的信息，帮助客户做出购买决策。在售后阶段，我们要及时处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案，增强客户的信任和满意度。

 

总之，要提高抖音小店的体验分，我们需要关注商品体验分、物流体验分和商家服务分三个方面。通过提高产品质量、优化物流流程和提升客户服务水平，我们可以有效提升小店的体验分，吸引更多的客户，实现业务的持续增长。