抖音小店关店常见问题解疑

 

 

在准备关店之前，有一些事项需要注意和处理，以确保关店流程顺利进行：

 

1. 店铺商品下架：在关店前，务必将店铺中的所有商品下架，避免产生新订单，从而延长退店审核周期。

 

2. 在途业务和服务清算：包括在途订单、售后单、工单、违规单等，以及进行中的收费服务（如BIC质检），都需要进行结算和完结。

 

3. 账款两清：包括货款清零和账户余额清零。

 

（1）货款清零：包括在途未结算货款清零、货款账户余额清零、返点清零。

 

（2）账户余额清零：包括基础保证金账户清零、活动保证金账户清零、贷款清零。

 

4. 发票清零：包括商家给平台开具发票和平台给商家开具发票。

 

（1）商家给平台开具发票类型：联合补贴发票、返点发票，商家可以选择用保证金或货款抵扣发票。

 

（2）平台给商家开具发票类型：平台收取的技术服务费等，您可向平台发出开票申请，平台给您开票完成。

 

完成以上准备工作后，您可以到商家PC后台的店铺管理-店铺设置中提交关店退款申请，或者在资金-店铺保证金中的右上角发起关店申请。

 

 

如果您的货款未结清，可能会遇到以下情况：

 

1. 有冻结货款：根据冻结提示原因，查看是否有违规行为并进行处理。

 

（1）如果是因为违规单据冻结，需要处理您的违规单据，或者排查是否有欠票和在途未结算货款。

 

（2）如果有欠票，请前往发票中心操作开票，或者直接开通扣货款抵扣发票。

 

2. 人店一体商家账户无法清零：暂停带货一段时间，等账户无进账后，再进行校验。

 

3. 账户余额已经没有，但仍提示有未结货款：请联系页面小助手客服进行咨询和处理。

 

 

在关店过程中，是不允许修改店铺信息的。如果需要修改店铺信息，需要先撤销关店申请，然后重新进行修改。

 

 

撤销关店申请不会影响公示期，所以不需要再次经过30天的公示期。

 

 

在关店公示期结束后的第二天，渠道和达人账号会自动解绑，无需额外操作。

 

 

在签订关店协议之前，您可以随时撤销关店申请。

 

 

关店公示期是根据《电商法》规定的，旨在保护消费者权益，给消费者充足的时间处理售后纠纷问题，因此不可以取消。

 

 

商家主动申请关店的情况下，关店完成后的次日即可重新入驻。如果是平台清退（非永久性清退），则需要关店完成后的6个月才能重新入驻。