抖音小店物流体验分怎么提高？体验分是什么？

 

 

抖音小店的物流体验分是商家要接受平台考核的其中一项体验分之一，它是用户侧单方面对购物体验的评分。抖音对于体验分的规则是，体验分在一个考核周期内分值需大于或等于“4分”，否则平台将有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》及平台规则与店铺终止合作。体验分考核周期是前1天至前90天内的数据，分值构成为3分至5分，包含三个因素：商品描述相符得分、商家服务态度得分和物流服务得分。

 

 

1.我们需要关注物流体验分中的两个构成因素：平均揽件时常和订单配送时长。

 

平均揽件时常是指商家从接收订单到将商品交给物流公司的平均时间。为了提高平均揽件时常，商家可以采取以下措施：

 

（1） 及时发货：商家应尽量在接收订单后的24小时内发货，避免延迟发货导致平均揽件时常增加。

 

（2） 提前备货：商家可以提前备好库存，以便在接收订单后能够快速发货，减少等待时间。

 

（3） 优化仓储和物流流程：商家可以优化仓储和物流流程，提高商品的处理效率，减少揽件时常。

 

2.订单配送时长是指商家将商品交给物流公司后，流公司将商品送达消费者手中的时间。订单配送时长受物流公司的影响，商家无法直接控制。但是商家可以选择合作快递公司，选择快递公司的配送速度较快的服务，以减少订单配送时长。

 

 

除了以上可控的部分，商家还可以通过以下方式提高抖音小店的物流体验分：

 

1. 选择可靠的物流合作伙伴：商家可以选择有良好口和服务质量的物流合作伙伴，以提高物流服务的质量。

 

2. 及时跟踪物流信息：商家应及时跟踪物流信息，了解商品的配送状态，及时与消费者沟通并解决问题。

 

3. 提供良好的售后服务：商家应提供良好的售后服务，及时处理消费者的投诉和问题，高消费者对物流服务的满意度。

 

综上所述，提高抖音小店的物流体验分需要商家关注平均揽件时常和订单配送时长这两个构成因素，并采取相应的措施来提高。同时，商家还可以选择可靠的物流合作伙伴，及时跟踪物流信息，提供良好的售后服务，以提高物流服务的质量和消费者的满意度。