抖音小店商品发货规则-如何正确发货并保障消费者权益

 

 

商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号。没有明确约定，平台认定商家在交易系统中商品设置的发货时间为承诺的时间。具体发货时间要求可以参考《商家发货行为管理规则》。

 

 

商家发货前，如果消费者申请退款，商家应停止发货，并消费者协商达成一致后进行退款或继续发货。如果商家未与消费者协商强行发货，消费者有权要求退款，货物由商家自行追回，但如果消费者主动签收并确认收货，则除外。

 

 

如果商品发出后物流信息停滞不更新（除揽件信息外，无物流信息更新，收货信息除外），商应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落，例如快递公司物流系统故障等。

 

 

商家对每个独立生成并付款的交易订单（非合并付款的订单）应予单独发货，除非双方另有约定或多笔订单中商家对邮费予以调整致使合并发货。未征得消费者同意的情况下，商家不得合并成一个包裹发货。否则，如果消费者签收后主张商品少件，由商家负举证责任。

 

 

商家将发货商品交付承运人后消费者签收前，商品风险由商家承担。非商家问题退/换货时，消费者将退/换货商品交付承运人后商家签收前，商品风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。商在同意退货协议时附有合理条件的，消费者退货应符合该条件。

 

 

商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，商家自行承担，交易作退款或退货退款处理。商家违反发货规范但消费者已实际使用商品的情况下，消费者以商家违反发货规范为由而主张退货退款的，应和商家协商一致，否则平台将不予支持。因商家的不正当行为诱使消费者确认收货的情形除外。

 

通过以上介绍，相信大家对于抖音小店商品的发货规则有了更清晰的了解。