抖音小店运营攻略：口碑分与CCR评分的计算、提升及其重要性

 

 

口碑分是衡量小店销量和用户信任度的重要指标，口碑好的小店通常销量也会较高。抖音小店的口碑评分总分为5分，至少需要达到4.5分以上才算是不错的口碑评分。

 

 

1. 减少差评数量：商家可以先与客户沟通解决问题，这样可以减少差评数量，同时也能增加更多的用户。

 

2. 增加三个月内签收的订单量：例如，如果差评数量是10单，签收量是1000单，那么差评率就是1%。如果签收量增加到1万单，那么差评率就会降低。

 

3. 处理用户取消订单后的退货退款问题：只能选择不喜欢、不想要或者协商一致退款，其他问题都要通过电话解决。

 

4. 严格把关商品质量：熟悉厂家的生产流程，了解商品的质量和包装，避免带货商品质量和包装差，导致客户留下差评，降低口碑分数。

 

5. 宣传产品时不夸大宣传：避免为了宣传产品而欺骗用户，最好实事求是地宣传，避免用户收到商品后感觉实物与绍差距过大，从而给差评。

 

 

CCR评分是消费者负反馈，是一个衡量商品品质，商家服务和物流服务水平的综合指标。小店的CCR评分要控制在0.5%以下，如果不小心超过5%的话，就要赶紧想办法降低CCR评分了。那么，如何降低CCR评分呢？

 

1. 提供优质的商品和服务：只有提供优质的商品和服务，才能减少消费者的负反馈，从而降低CCR评分。

 

2. 提高发货速度：通常，买家付款后，商家就先写好地址，把单号发上去，买家就会认为你的发货速度非常快，产品动态评分就会高。

 

3. 提供优质的售后服务：商家需要积极、耐心的为消费者解决问题，提高消费者的购物体验，从而降低CCR评分。

 

总的来说，想要提升抖音小店的口碑分和CCR评分，需要注意减少差评数量、增加签收订单量、处理好退货退款问题、把握好商品质量和包装，以及避免夸大宣传。口碑分和CCR评分对于小店的销量和用户信任度非常重要，因此商家应该重视这两个指标的提升。