抖音小店评分是如何计算的？商家又该如何提升评分？

 

 

抖音小店评分是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。每个自然日的中午12：00进行数据更新。若商家最近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分。

 

 

1.优化物流服务：包装时间、发货速度、商品送达时间等都会影响物流体验分数。因此，商家应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作，确保及时发货，减少货物丢失等情况，以维护物流体验分数。同时，有订单时要及时发货，如果订单量大，可以考虑增加客服人员负责店铺的客服服务质量，包括回复是否及时、用户反馈是否得到合理处理，从而提升服务体验。

 

2.提升商品体验：商品体验分主要由用户对商品的评价、质量、退货率等组成。商家应从源头上控制商品质量，确保用户收到的商品完好无损，与商品详情页面宣传一致，才能获得好评，降低质量退货率。只有好评度高，商家体验分数才会提升。

 

3.优化售后服务：有时客户并不想给差评，而是因为售后服务不到位。商家应及时回复客户问题，并尽快解决问题。不要让客户有一点问题就直接让其退款，而是要先解决客户的情绪问题，再与客户协商解决实际问题。可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠送优惠券、退款等方式解决问题，提升客户满意度。

 

抖音小店评分对于商家来说非常重要，高评分可以带动店铺的曝光和销售，提高店铺的知名度。评分是由商品体验、物流服务和服务态度三个维度加权计算得出的。商家可以通过优化物流服务、提升商品体验和优化售后服务等方式来提升评分。只有从这些方面入手，才能提升店铺的评分，获得更好的业绩和口碑。