抖音店铺评分低于4的原因与解决方案

 

 

1. 新上架的商品：新上架的商品可能还没有得到消费者的反馈和评价，因此评分可能会偏低。

 

2. 商品销量较低：如果商品销量较低，那么自然也就没有太多的消费者对其进行评价和反馈，导致评分低。

 

3. 商家未开启评论功能：有些商家可能会选择关闭商品评论功能，这样可以避免一些不良评价和差评对商品的影响，但同时也会影响消费者对商品的信任度和购买欲望，从而影响评分。

 

4. 评论被删除：如果商品曾经有评论，但现在却看不到了，那么可能是商家或抖音平台删除了一些不良评价或差评。

 

二：如何提升抖音店铺评分呢？

以下是一些有效的解决方案：

 

1. 提升在线服务响应速度：抖音小店后台会计算商家的3分钟人工回复率，要提高这项数据。商家可以通过增加客服，减少咨询量，合理利用话术、表情和图片等方式来提高回复效率。

 

2. 及时处理消费者问题：售前售后服务都会影响商家的体验分和DSR分，商家对用户的问题要做到及时响应，了解需求并提出准确、明确的解决方案。

 

3. 有效拦截退款差评问题：针对已收货的用户及时打电话进行售后回访，没有问题则按正常按照话术引导五星好评。若用户有问题，则及时了解需求并妥善解决，对主动退款问题进行拦截，在买家未评价之前把问题及时解除，有效拦截中差评的出现。

 

三：抖音店铺评分是如何计算的。

抖音店铺评分是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。这三个维度任何一方面都会直接影响到分数，而且分数都是动态的。

 

总的来说，抖音店铺评分低于4的原因可能有很多，但是只要商家能够从提升在线服务响应速度、及时处理消费者问题、有效拦截退款差评问题等方面入手，就能有效提升店铺评分。同时，商家也需要了解抖音店铺评分的计算方式，以便更好地优化店铺运营策略。