抖音小店如何提升评分至4.95分并维持稳定增长

 

 

1. 增加选品能力

 

选品是商家获得高评分的基础条件。在选品时，应注意选择质量保证、实物与描述相符、性价比高且具有一定知名度的产品。避免夸大宣传，确保收货后商品符合消费者预期，以免拉低评分。

 

2. 优化服务态度

 

抖音客服直接对接消费者，服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通，做到售前咨询跟进及时、有效，增加购买可能。售中发货、物流迅速，及时通知消费者发货信息。售后问题处理及时、合理，避免出现“有售卖没售后”的现象。

 

3. 提高物流速度

 

物流速度是影响商家体验分的一大维度。给用户良好的物流体验能快速实现体验分提升。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间，优质的物流公司则能提供稳定、高效的物流服务，保证货物快速流通。

 

4. 优化运营能力

 

除了单项提升，优化店铺整体运营也能增加店铺体验分。优化店铺运营流程，给客户提供更便捷高效的使用体验；开展运营活动，利用高性价比商品促销引导消费者评价。

 

 

1. 查看评分方法

 

商家进入抖音【商家后台】-【奖惩中心】-【体检中心】，即可看到自己店铺的评分。

 

2. 扣分规则介绍

 

（1）商家店铺信用分初始分值12分，发生严重违规时，会进行扣分。当扣分达到惩罚节点时，平台会对商家做出相应的处理措施。如果扣满12分，店铺会被清退。

 

（2）商家因单次违规扣分较多，导致累计扣分满足多个处理条件的，或者在被处理时又被执行其他违规处理的，会按照最严的处理措施进行处理。

 

（3）违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

 

（4）违规情节一般，每出现一次违规，扣保证金2000元。

 

（5）违规情节严重，每出现一次违规，扣保证金5000元。

 

（6）情节特别严重的话，店铺会予以清退，扣除全部保证金及违规所得货款，处理关联店铺和账号。

 

（7）违规情节一般，每出现一次违规行为，信用分扣3分。

 

（8）违规情节严重，每出现一次违规行为，信用分扣6分。

 

（9）情节特别严重，每出现一次违规行为，信用分扣12分。

 

总之，提升抖音小店评分需要商家从选品、服务态度、物流速度和运营能力等多方面进行努力。只要确保产品质量、提供优质服务、掌握运营技巧并保持发货速度，商家便能在抖音小店中取得成功。同时，商家需时刻关注店铺评分及违规记录，确保店铺的正常运营。