抖音小店体验分低了怎么办？提升体验分的实用攻略

 

 

抖音小店体验分主要包括商品体验分、物流体验分和客服体验分。体验分低的原因可能有以下几点：

 

1. 商品质量不高，导致用户评价不好；

2. 物流服务不佳，导致用户收货体验差；

3. 客服服务水平不高，无法及时解决用户问题。

 

 

1. 当体验分在4.5-4.7分时

 

这个时候店铺的评分还处于一个正常的状态，但为了提高销量和吸引优质达人帮忙带货，我们需要把评分尽量提高。可以采用一拖二法则，即用两个好评商品带动一个差评商品的评分。当好评数据超过90时，店铺的评分就不会再持续下降，继续做数据，评分自然会上升。

 

2. 当体验分在4.0-4.5分时

 

这时候需要通过产品去拉分。选择一些爆款引流品或者售后少的品，基本不会出现退换货或者差评的情况，然后阶梯式增加销量。切记不要刷单，否则结果会更糟糕。

 

3. 当体验分在3.5-4.0分时

 

这时候已经非常糟糕了，只能关闭店铺重启。可以采用90天轮回法，选择退店但不真的退店，卡在最后一步，把停业整顿卡出来，然后放置90天。在75-80天之后，店铺评分会显示暂无，这时候再找个品测试，基本上两三天的时间评分就可以到4.9+。

 

 

1. 制作优质短视频

 

在抖音平台，短视频是吸引用户关注的关键。商家需要制作具有吸引力、创意和互动性的短视频，以提高商品曝光度和销量。此外，平台会根据用户的兴趣和行为推荐相关视频，因此优质的短视频有助于吸引更多潜在顾客。

 

2. 提高商品质量

 

商家需要从供应链源头把控货品品质，选择高品质、高性价比的商品。在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品，尤其在直播期间重点推荐，用爆口碑的福利产品吸引流量，提升用户对产品和品牌的好感度。

 

3. 优化物流服务质量

 

商家需要了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间，迅速核实，与快递站点沟通，及时保证物流时效。同时，要关注物流在运送过程中的破损情况，针对各种问题进行补发或者退款等。

 

4. 提高售后服务质量

 

商家需要提高客服回复效率，尽量维持在3分钟内回复。可以增加客服人员，提高回复效率，或者减少考核咨询量，避免因为考核量太高，但接消息的速度跟不上，影响回复率。同时，要为客服团队进行培训，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等。

 

 

抖音小店体验分低的问题是很多商家都会遇到的问题。要想提升体验分，商家需要从商品质量、物流服务和售后服务等方面入手，同时制作优质短视频，吸引更多潜在顾客。只有这样，抖音小店的体验分才能得到提升，从而带来更好的销量和口碑。