抖音体验分迭代升级是提升抖店服务质量的关键所在吗？

 

 

抖音商家体验分V6版本于2022年6月21日正式生效，随着业务的发展及商家综合质量的提升，业务重心已从关注底线和负向问题转向重视偏正向的生态健和体验优化。同时，为了兼顾平台商家营商环境和运营效率的提升，有效辅助商家提升消费者的购物体验，抖音体验分规范进行了本次迭代调整。

 

 

1. 揽收及时率计算逻辑调整：揽收时效越短，对体验分提升越有利。

 

2. 订单配送时长计算逻辑调整：配送时效越短，对体验分提升越有利。

 

3. 物流负反馈替代物流品退率：物流负反馈文本来源渠道为评价、售后、平台客服，包括用户在发货前+发货后给出的物流负反馈。

 

4. 增加4.8分及以上商家考核绝对标准：体验分4.8分及以上的商家，需满足IM不满意率15%的绝对标准，不满足绝对标准的商家将按以下细则执行减分处理。

 

5. 体验分相关指标申诉说明：品退、投诉不再支持申诉，其他指标也有相应的调整。

 

 

1. 提升抖店的在线服务响应速度：增加公司客服，提升回复效率；减少考核咨询量；合理的运用表情包，增进和客人的距离。

 

2. 售后问题处理时效：培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法。

 

3. 及时回复处理顾客的问题：准确的推荐；关注物流问题；处理物流丢失问题；退换产品处理。

 

4. 增加客服服务满意度：提高客服的整体素质，让顾客对店铺留下好印象。

 

5. 提前终结退款差评问题：在顾客收到产品之后进行电话回访，提前解决问题，增加顾客的好感。

 

 

抖音体验分迭代升级是为了更好地满足消费者需求，提升商家的服务质量。商家们应该关注规则的更新，了解迭代升级的变更点，并运用相关技巧提升抖音体验分，从而提高消费者的购物体验，促进抖店业务的发展。