抖音ccr是在什么时候上线的？附考核标准

 

 

抖音ccr什么时候上线的?

 

本年6月份上线的。

 

CCR(顾客负反应)是衡量产质量量、商家服务和物流服务水平的归纳目标，目标覆盖了订单点评、售后、投诉、进线咨询等多渠道的顾客反应，通过辨认顾客反应的负向内容进行归纳点评。

 

而且顾客负向反应不单单只顾客给你打的差评，而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只需你的内容表现了顾客负反应的文本，就有或许被抓取。

 

比如说，一个用户分明给的是好评，可是点评内容里边呈现了任何负向反应的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺CCR目标变高。

 

但但凡顾客给大家的反应里，有负面的关键词，都会被平台抓取，然后影响小店CCR目标。

 

抖音小店CCR有什么考核标准?

 

考核标准便是近90天内有用的订单除以问题订单。

 

其间，归纳CCR包含了店铺的悉数负向反应订单，产品体验CCR包含了店铺产质量量、质量相关的负向反应;内容体验CCR包含了店铺产品宣扬虚假宣扬的负向反应订单;服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务相互反应的订单。

 

作为店家怎么防止CCR目标反常?

 

很简单，已然他是从几个方面去考核的，那大家就从各个方面去处理，哪里出问题补哪里。

 

假如顾客会集反应某款产品存在质量问题，加强品控，从头挑选发货上家，防止引发更多售后问题;

 

假如一款产品负向反应显着增多，要么换上家发货，要么直接下架;不然拉低店铺体验分，导致店铺限流或者停业整顿就因小失大了。

 

假如发现是物流引起的产品破损问题，那就联络发货方改进产品包装以及合作物流;

 

另外，在直播间宣扬或者是产品详情页描绘时，必须要注意遵从平台产品宣扬标准，防止进行虚假、不实或引人误解的描绘，诈骗、误导顾客。

 

尤其是不能在直播间或者是产品详情页里边呈现抖音电商平台约束宣扬的一些违禁词;

 

包含与“第一”、“最”相关的极限词，还有特效，高效，美白等成效词，还有肯定不会坏，肯定穿不烂等等这一类肯定用语的形容词;一旦呈现，轻则产品封禁，直播连续播，重则直接扣除保证金，封停直播间。

 

抖音小店CCR和店铺体验分相同，都需要大家一直去关注，而且日常做好维护工作，大家的抖音小店才能走得更远，除了这个数据我们需要关注以外，还有许多其他数据需要关注。