抖音小店商家无故大量拒绝售后危害是什么？

 

 

一、无故很多回绝售后对商家的损害

 

损害1：影响店铺目标

 

回绝售后今后顾客能够要求平台介入，若断定是商家职责职责，到时将影响纠纷商责率和体验分，详见体验分规则

 

损害2：扣分及其他处理

 

情节一般，每次累计违规积分a2分;

 

情节严重，每次累计违规积分b2分，每周不超越B4分

 

假如很多无故回绝售后，最高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处分

 

补白：

 

-若店铺被处分后长时间不整改，抖音平台将对该店铺违规行为施行违规升级处理办法。

 

-当积分到达节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，断定细则可参阅《【商家违规积分】施行细则》。

 

二、怎么防止无故很多回绝售后违规?

 

1、用户售后申请，核实清楚再处理，防止盲目回绝

 

针对用户建议售后，应优先核实清楚用户问题，产品情形后再进行售后处理，关于需举证环节按规则提供有用举证，防止盲目回绝，我得悉若产品符合7天无理由退货条件，根据顾客权益保护法，请勿回绝

 

2、产品售后过程中，尽量解说清楚售后规则

 

在直播口播、产品介绍页面，应尽或许明晰展现产品的售后规则，关于一些特别售后条件，如拆封后不支持7天无理由等，应着重强调，避险顾客在不知情的情形下下单，导致后续的退款纠纷。

 

三、商家常见问题

 

Q:我遇到突发或不可抗力事情，被处分后能够申诉吗?

 

A：能够的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭据。

 

Q:店铺爆单没有满足的人手处理售后不过来也会被处分吗?

 

A：平台会结合店铺过往服务数据来归纳评价商家行为的严重程度，商家由于爆单/疫情/不可抗力要素导致回绝率或者商责率反常，不在处分范围内。